فروشگاه اینترنتی ماهی تازه
0 محصولات نمایش سبد خرید

سبد خرید شما خالی است.

پاسخ به پرسش‌های متداول

سوالات متداول

 

چگونه می توانم در سایت ثبت نام کنم؟

از قسمت نوار بالای سایت با کلیک روی دکمه ی عضویت و با تکمیل کردن فرم عضو سایت می شوید.

چگونه می توانم خرید کنم؟

بعد از انتخاب محصول و میزان آن و افزودن آن به سبد خرید وارد سبد خرید شوید شهر خود را اتخاب کنید در مرحله بعد نام و نام خانوادگی به همراه آدرس و شماره تلفن خود را وارد کنید و به مرحله پرداخت وارد شوید. تکمیل بخش ایمیل ضروری نیست اما با تکمیل این بخش یک کلمه کاربری و رمز عبور به آدرس ایمیل شما ارسال می شود که به وسیله ی آنها می توانید سفارشات خود را پیگیری کنید و از جشنواره ها و تخفیف های ماهی تازه اطلاع پیدا کنید.

نحوه ی ارسال کالا چگونه است؟

ماهی تازه متناسب با درخواست مشتری برای ارسال از قطار، هواپیما و اتوبوس استفاده می کند. در ارسال به وسیله اتوبوس و قطار محصولات با یخ در یونیولیت بسته بندی و  ارسال می شود.در حال حاضر سفارشات تهران با هواپیما و اتوبوس ارسال شده و درب منزل تحویل داده می شوند. سفارشات سایر شهرها با اتوبوس ارسال می شود و مشتریان می توانند در ترمینال خرید خورد را تحویل بگیرند.

هزینه ارسال چگونه است؟

ارسال محصولات بر اساس مقصد به دوروش تک مسیره و دو مسیره انجام می شود.

هزینه ارسال یک مسیره :  ارسال خریدهای بالای 450 هزارتومان بصورت رایگان صورت می گیرد و اگر خرید زیر قیمت 450 هزارتومان باشد هزینه ارسال به مبلغ 45 هزارتومان به سید خرید شما اضافه می شود.

هزینه ارسال دو مسیره: برای خریدهای بالای 450 هزارتومان هزینه ی ارسال مسیر اول رایگان و هزینه مسیر دوم بر عهده ی مشتری است اما برای خرید های زیر 450 هزارتومان، هزینه ی ارسال هردو مسیر به سبد خرید مشتری اضافه می شود.

چقدر طول می کشد تا محصول به دستم برسد؟

در حالت معمول از زمان ثبت سفارش شما و تامین محصول توسط مجموعه، 24 تا 48 ساعت زمان می برد تا سفارش شما تامین و ارسال شود.از آنجا که محصولات ماهی تازه بصورت کاملا تازه ارسال و تهیه می شوند در صورت بروز هرگونه مشکل ممکن است محصول کمی دیرتر به دست شما مشتری عزیز برسد تا محصول را با کیفیت بالا دریافت کنید.می توانید با تماس با اپراتورهای ماهی تازه در از زمان دقیق ارسال و دریافت محصول خود مطلع شوید.

نحوه ی بسته بندی محصولات سفارش من چگونه است؟

ابتدا همه محصولات در کیسه پلاستیکی زیپ دار به صورت مرتب بسته بندی میشوند سپس  در بسته یونولیتی  پوشانده شده با لایه های متعدد یخ قرار میگیرند. شیوه ی بسته بندی ماهی تازه متضمن سلامت و صحت محصول بوده و محصولات در شرایط کاملا بهداشتی و اصولی بسته بندی می شوند. متناسب با حجم سفارش سایز و حجم بسته بندی متغییر است.

چه روش هایی برای پرداخت وجه موجود است؟

تنها روش پرداخت آنلاین در نظر گرفته شده است. بعد از سفارش مستقیما به درگاه پرداخت اینترنتی متصل خواهید شد که با رمز دوم و سایر اطلاعات کارت بانکی عضو شتاب می توانید وجه را بپردازید. پس از تکمیل فرایند خرید کد رهگیری صادر می شود.

ماهی تازه چگونه به سفارشم رسیدگی می کند؟

بعد از ثبت سفارش، همکاران ما با شما تماس می گیرند و برای زمان و شرایط ارسال با شما هماهنگی های لازم را انجام می دهند. بعد از آن فعالیت های ماهی تازه جهت تهیه محصول و ارسال آن آغاز می شود.

در صورت عدم رضایت از خرید ، چه کنم؟

یکی از نگرانی های افراد هنگام خرید اینترنتی ، عدم اطمینان از کیفیت محصول است. از آنجا که هدف ما رضایت مشتریان است ، ماهی تازه امکان بازگشت و بازپرداخت محصول را فراهم آورده است. با وجود اینکه محصولات ماهی تازه دارای تضمین کیفیت و تازگی هستند، در صورتی که از محصول رضایت نداشته باشید می توانید محصول را بازگردانده و وجه خرید خود را پس بگیرید.

شرایط و قوانین فروشگاه

استفاده از وب سایت ماهی تازه به منزله پذیرش کلیه قوانین و مقررات فروشگاه ماهی تازه ست.

محتویات این صفحه مدام در حال بروز رسانی است و ماهی تازه حق دارد بدون هماهنگی قبلی محتویات این صفحه را تغییر دهد. ماهی تازه بعد از هر بار تغییر در این صفحه خبر آن را منتشر خواهد کرد.

محتویات وب سایت برای کاربران سایت تهیه شده است و استفاده از آن برای سایر وب سایت ها به هر دلیل غیر قانونی است. چنانچه هدف از استفاده از محتویات سایت غیر تجاری باشد استفاده از محتویات با ذکر منبع و آدرس وب سایت بلامانع است.

اطلاعات موجود در وب سایت ماهی تازه از منابع معتبر تهیه شده است و مسئولیت آنها با منابع مذکور است.

به سفارشاتی که فرم خرید آنها ناقص باشد ترتیب اثر داده نمی شود.

فروشگاه ماهی تازه کیفیت محصولات، اطمینان در خرید، بسته بندی، سرعت توزیع و پاسخگویی شایسته به شما را وظیفه خود دانسته و آنها را تضمین می کند.

فروشنده: فروشگاه ماهی تازه

خریدار: فردی که فرم سفارش خرید را تکمیل می کند

فروشنده متعهد می گردد کلیه اطلاعات خریداران را محرمانه تلقی نموده و از انتشار آن به هر دلیل جز در موارد قانونی خودداری کند.

فروشنده موظف است اطلاعات صحیح و دقیق محصولات دقیقا آنگونه که هست را در اختیار خریداران قرار دهد.

فروشنده موظف است بعد از دریافت سفارش خریدار، کالا را تهیه و بسته بندی نماید و در کوتاهترین زمان به آدرس خریدار ارسال نماید.

ماهی تازه قبل از ارسال محصول زمان و تاریخ ارسال را با خریدار هماهنگ می کند و خریدار و یا نماینده آن  باید در زمان هماهنگ شده در محل حضور داشته باشد بدیهی است در صورت عدم حضور فرد در محل، ماهی تازه مسئولیتی بر عهده ندارد.

در صورت عدم رضایت خریدار از کیفیت محصولات فروشگاه ماهی دریا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت سفارش باید به ماهی تازه اطلاع داده شود،و  طبق قانون بازگشت و بازپرداخت محصول تعویض و یا وجه پرداخت شده به مشتری بازپرداخت می شود

خریدار باید بداند که امکان مرجوع کردن محصول خریداری شده ای که به واحد حمل و نقل ارسال شده است وجود ندارد.

خریدار موظف است قبل از خرید، اطلاعات مربوط به راهنمای خرید را مطالعه نماید..

 

را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

ثبت و پیگیری سفارش:از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

آنلاین ماهی با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که 09173603702  تنها شماره‌‌ی است که آنلاین ماهی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان آنلاین ماهی، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام آنلاین ماهی است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@mahitazeh.com اطلاع دهید. همچنین این شماره‌، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه آنلاین ماهی را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

ثبت و پیگیری سفارش:یا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ماهی تازه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند

ثبت و پیگیری سفارش:می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

ثبت و پیگیری سفارش:بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ماهی تازه تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت. 

ثبت و پیگیری سفارش:بمی‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند

پرداخت:مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران ماهی تازه می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آنلاین ماهی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت ماهی تازه برای همه کاربران وجود دارد.

پرداخت:با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ماهی تازه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

پرداخت:ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

پرداخت:آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد

پرداخت:آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ماهی تازه از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

پرداخت:آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ماهی تازه امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از آنلاین ماهی که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.